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- 自分のトリアは故障しているのかな？
- トリアのサポートはどのように受けるのだろう？
- トリアの保証は何があるのだろう？
と悩んでいませんか？
この記事ではトリアが壊れたかも？と思った際に何をすれば良いかがまとめられています。
- トリアの故障の原因と対策
- トリアお客様サポートセンターへの連絡方法
- トリアの保証の受け方
トリアが故障している？確認するポイントや対応策
以下の悩みに対する対応策を準備しているので自分のトリアとともに確認してみましょう。
- ①トリアの電源がつかない
- ②トリアの充電ができない
- ③充電後も充電中になってしまう
- ④トリアを肌に当てても何も起こらない
- ⑤ディスプレイが高速で点滅している
- ⑥次の照射までの間隔が長い
- ⑦トリアが使用中に勝手に止まった
- ⑧トリア使用中にファンが回る音がする
①トリアの電源がつかない
トリアの電源がつかない際は本体が充電できていない可能性があります。
トリアの充電には2時間ほどの充電が必要となります。
充電方法
①充電専用ACアダプタをトリアの充電専用ACアダプター差し込み口に差し込み、電源コンセントにつなぎます。
②充電中はトリアの電池マークが点滅する。
③フル充電が完了すると電池マークが点灯状態になる。
②トリアの充電ができない
- 本体が正しく接続されていない（A）
- 充電がすでに終わっている（B）
（A）の場合は充電専用ACアダプタをトリアの充電専用ACアダプター差し込み口に差し込み、電源コンセントにつながっているか確認しましょう。
（B）の場合はすでに充電済みなので充電専用アダプターをトリアとコンセントから外して使用しましょう。
③充電後も充電中になってしまう
本体がフル充電されていない可能性があるので充電し直しましょう。
④トリアを肌に当てても何も起こらない
- トリアが充電されている（A）
- 照射レンズが肌に密着していない（B）
- 照射しようとしている箇所が小さすぎる・曲がっている（C）
（A)トリアが充電しながら使用することはできません。
（B)照射レンズに肌が密着していない場合は照射することができません。以下の写真のように3か所触れている必要があります。
（C)照射しようとしている箇所が小さすぎる・曲がっていると照射レンズが密着せずにトリアが作動しない可能性があります。
⑤ディスプレイが高速で点滅している
ディスプレイが高速で点滅している場合は正常に作動していないので、お客様サポートセンターに連絡しましょう。
⑥次の照射までの間隔が長い
1回照射して次の照射までの時間が長いのは以下のことが原因になっていることが考えられます。
- 室温が高い環境
- 温度が高い環境
温度の低い環境に移り使用するようにしましょう。
⑦トリアが使用中に勝手に止まった
使用中にトリアが止まる原因は充電切れが考えられますので充電し直しましょう。
⑧トリア使用中にファンが回る音がする
トリア使用中にファンが回る音がするのは正常に動いている証拠です。
トリアの設定温度を超えると本体に熱がこもりすぎないようにファンが回る仕組みになっています。
トリアが故障したと思ったらすること
- 電源を入れなおしてみる
- 充電してみる
- レーザーの照射口を拭いてみる
これでもダメな場合はお客様サポートセンターに連絡してみましょう。
お客様サポートセンターへの連絡方法
トリアのお客様サポートセンターへの連絡方法は大きく分けて3つあります。
- フリーダイアル（電話）で連絡する
- トリア公式からメールで連絡する
- トリアLINE公式アカウントから連絡する
フリーダイアル（電話）で連絡する
トリアお客様サポートセンターの電話番号は0120-917-380です。
電話対応の時間は以下の通りです。
- 受付時間：月～金（祝日除く）
- 午前10時～午後5時30分
トリア公式からメールで連絡する
トリアの公式ページからメールで連絡することができます。
メールでのお問い合わせの際は以下の情報を入力する必要があります。
- ご購入者の名前
- メールアドレス
- ご購入先
- シリアル番号（納品書または本体に記載あり）
- ご注文番号
- お問い合わせ先
- お問合せ内容
- メッセージ
メールの受信設定ができていないとトリア公式からのメールが届かない場合があります。
Customercare_JP@triabeauty.comからのメール受信を許可しておくようにしてください。
メールは3日営業日以内に返信があるので、3日営業日以内にメールが来ない場合は以下の方法を取りましょう。
- メール受信許可になっているか確認
- 迷惑メールに入っていないか確認
- フリーダイアルで電話する
トリア公式LINEから連絡する
LINE ID：@995ublquで友だち追加
受付時間：24時間（自動案内）
①トリア公式LINEのバーコードを読み取る
- ラインのアプリを開いてホームを選択します。
- ページ右上にある＋ボタンをクリックします。
- QRコードを選択します。
- 上記のバーコードを読み取ります。
②トリア公式LINEを追加する
トリア公式LINEを追加します。
③トリア公式LINEを通してメッセージをする
トリア公式LINEでは自動返信になっており、気になることをすぐに返信してくれます。
細かい内容についてはスタッフが対応してくれます。
LINE追加をすると以下のようなメッセージが送られてきます。
- ご購入前のご相談
- ご購入後のご相談
- 故障かなと思ったら
から該当するボタンを選択します。
例として私は「故障かなと思ったら」を選択すると以下のような返信が返ってきました。
それぞれの悩みに対応する返信が返ってきました。
- レーザーが照射できない→【照射】と返信する
- 充電ができていないのでは→【脱毛器充電】と返信する
- 電源が入らない→【脱毛器電源】と返信する
- ブォーンというような音がする→【音】と返信する
該当するものがない場合は【製品保証】と返信する。
【製品保証】と返信すると以下のような返事が返ってきました。
ここからは詳しい情報になるためスタッフが以下の情報を入力すれば対応してくれるようです。
- 購入店舗
- 購入日
- お客様のお名前
- 製品に記載のシリアルNo.
- 具体的な症状
保障の受け方について
- 30日間返金保証
- 2年間保証
- 50％買い替えサポートについて
30日間返金保証について
30日返金保証を受けれる人は以下の条件となっています。
- トリア公式サイトまたは正規販売店（一部店舗を除く）にて購入
- トリア製品初購入
- 箱含めてすべてアイテムが揃っていて破損がない
- 出荷日から30日以内に返金を申し出た
返品希望者は以下の場所に申し出てください。
- トリア公式で購入した方→お客様サポートセンター
- 正規販売店で購入した方→購入場所
2年間保証
2年保証を受けれる人は以下の条件となっています。
- 通常に使用して自然に故障した
- 出荷日から2年間
- 日本在住でトリアを日本で使用した
- トリア正規販売店での購入者が商品を所有している
- 店舗で購入した人はレシートが必要
2年保証希望者は以下の場所に申し出て下さい。
- トリア公式で購入した方→お客様サポートセンター
- 正規販売店で購入した方→購入場所
トリア公式サイトから購入した人は2年間保証だが、店舗で購入した方は各店舗により異なる。
50％買い替えサポートについて
製品と引き換えにクーポンコードをもらい、トリアを半額で再度購入することができます！
50％買い替えサポートを受ける人は以下の条件となっています。
- トリアを購入した本人
- 1製品につき1度
- 50％買い替えサポートの申し込み期限は出荷日から10年以内
50％買い替えサポート希望者はトリア公式サイトのお客様サポートメールフォームへ
トリアの発送方法
現在使用中のトリアの状態や個人情報を伝えるとトリア公式から発送の指示をもらうことができます。
発送する際は以下のことに気をつけましょう。
- 充電器を含むすべての製品を準備する
- プチプチなど梱包して製品が傷つかないようにする。
トリア公式に向けて発送する
発送場所は自分の住んでいる県によって違うのでトリア公式の指示に従いましょう。
発送方法は以下の通りです。
- ヤマト運輸で発送する。
- コンビニエンスストアで発送する。
- 集荷に自宅まで取りに来てもらう。
まとめ：迷ったらトリア公式へ
トリア公式はトリアに関する問題の対処法を準備しているため、迷ったらトリア公式に連絡するようにしましょう。
・トリア公式に電話する
電話番号：0120-917-380
・トリア公式にメールする
https://www.triabeauty.co.jp/customer-care-help
・トリア公式LINEから連絡する
LINE ID：@995ublquで友だち追加
受付時間：24時間（自動案内）
